Assistants IA et chatbots pour les entreprises
Des assistants ancrés dans votre catalogue, vos documents et vos politiques - qui répondent à partir de vos données au lieu de deviner, avec un passage propre à un humain.
IA et automatisation Évolutif Sécurisé Performance Fiable Support long terme
IA et automatisation
Un assistant ne vaut que ce qu'il peut consulter. Nous construisons des assistants qui interrogent votre catalogue, votre documentation, vos politiques et vos systèmes métier avant de répondre : la réponse vient de vos informations, pas des connaissances générales d'un modèle.
Ils se placent là où vos utilisateurs sont déjà - votre site web, un portail client ou les outils dans lesquels vos équipes travaillent - et passent la conversation, avec son historique, à une personne quand ils ne doivent pas y répondre eux-mêmes.
Quand un assistant est le bon choix
Un assistant est rentable quand les mêmes questions reviennent sans arrêt et que les réponses existent déjà par écrit. C'est un mauvais pari quand ce n'est pas le cas, ou quand personne ne peut se permettre qu'elles soient fausses.
Ça vaut le coup
Les cas où un assistant justifie son coût :
Chaque jour, les mêmes questions sur les produits, les commandes, la livraison, les retours et la garantie- Une documentation de qualité, dans laquelle personne ne trouve rien
- Un catalogue si vaste qu'il faut accompagner les clients avant qu'ils puissent choisir
- Des employés qui perdent du temps à chercher politiques, procédures et documentation technique
- Des demandes courantes qui se terminent par une action - un ticket créé, une fiche mise à jour
Pas adapté
Si vous êtes dans ce cas, nous vous le dirons :
- Le savoir est dans la tête des gens et n'a jamais été écrit - commencez par là
- Votre documentation est périmée ; un assistant répétera les erreurs plus vite
- Chaque réponse engage votre responsabilité et aucune vérification humaine n'est possible
- Trop peu de conversations pour justifier de l'ancrer, de le tester et de le maintenir
Ce que vous obtenez
- Un assistant ancré dans vos contenus validés, qui dit qu'il ne sait pas plutôt que d'inventer
- Une recherche qui respecte les droits - chaque utilisateur ne voit que ce qui lui est permis
- Le passage à votre équipe support ou commerciale avec l'historique de la conversation intact
- Des actions autant que des réponses : créer un ticket, mettre à jour une fiche, orienter une demande
- Un déploiement sur votre site web, votre portail, votre application mobile, Microsoft Teams ou Slack
- Des statistiques de conversation qui montrent ce que les gens demandent et ce qui manque à la documentation
- Le dépôt, l'hébergement et le compte du fournisseur de modèle - à votre nom, documentés
Ce à quoi nous le connectons
Les réponses qui comptent sont celles qui exigent des données en direct. Nous connectons les assistants aux ERP et CRM, aux plateformes e-commerce, aux PIM, aux logiciels de support, aux CMS, aux bases documentaires, aux fournisseurs d'authentification et aux API internes - pour que l'assistant vérifie un stock, retrouve une commande ou ouvre un ticket au lieu d'expliquer comment faire.
Comment nous le construisons
- Nous partons des questions que vous recevez vraiment et de l'endroit où se trouvent aujourd'hui les réponses
- Votre documentation est organisée et connectée pour que la recherche soit fiable, pas chanceuse
- La recherche, les droits, le ton et le comportement de refus sont fixés avant la fenêtre de chat
- Testé sur de vraies questions, y compris celles qu'il doit refuser ou escalader
- Déployé sur vos canaux, puis amélioré à mesure que les statistiques révèlent ce qui manque
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un assistant IA et un chatbot classique ?
Un chatbot classique suit des scénarios prédéfinis. Un assistant s'appuie sur un modèle de langage alimenté par vos données métier, comprend le langage naturel et traite un éventail de demandes bien plus large.
L'IA peut-elle répondre à partir de nos propres documents et de notre catalogue produits ?
Oui. Nous l'ancrons dans votre documentation, votre catalogue, votre base de connaissances, vos politiques et vos manuels : les réponses viennent donc de contenus que vous avez validés.
Quels formats de fichiers et quelles sources de données peut-on connecter ?
PDF, documents Word, feuilles de calcul, sites web, bases de données, API, plateformes CMS, bases de connaissances et stockage cloud, entre autres.
L'assistant peut-il s'intégrer à notre CRM, notre ERP ou notre plateforme e-commerce ?
Oui - CRM, ERP, plateformes e-commerce, outils de support et applications sur mesure, pour des consultations en direct et des actions dans vos processus.
Comment évitez-vous que l'IA donne des réponses inexactes ?
Il interroge des sources fiables avant de répondre, et peut être configuré pour dire qu'il n'a pas l'information plutôt que de deviner.
Les conversations peuvent-elles être transférées à un agent humain ?
Oui. Les demandes courantes sont traitées automatiquement ; tout le reste est transmis à votre équipe avec l'historique conservé.
Les employés et les clients peuvent-ils avoir des droits d'accès différents ?
Oui. Les droits par rôle déterminent ce que chaque utilisateur peut consulter, afin que les contenus sensibles restent réservés aux personnes autorisées.
Comment les données sensibles de l'entreprise sont-elles protégées ?
Par l'authentification, les autorisations, le chiffrement des communications, des intégrations sécurisées et un accès contrôlé à chaque source de données.
Quels modèles d'IA peut-on utiliser ?
Des modèles commerciaux, des modèles open source ou des déploiements privés, selon vos objectifs, votre budget, vos exigences de confidentialité et votre environnement.
L'assistant peut-il évoluer avec notre activité et notre documentation ?
Oui. À mesure que la documentation évolue et que des produits s'ajoutent, ses connaissances sont mises à jour sans tout reconstruire.
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Dites-nous ce que l'on vous demande sans cesse et où ces réponses sont écrites aujourd'hui. Vous parlerez au développeur qui le construirait.
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