Maatwerk-CRM & interne managementsystemen

Webontwikkeling Schaalbaar Veilig Performance Betrouwbaar Langdurige support

Webontwikkeling

We bouwen maatwerk-CRM's en interne managementsystemen voor teams van wie het proces niet in een generieke pipeline past - waar de verkoopfasen, de goedkeuringen of de klantlevenscyclus zo specifiek zijn dat het standaardproduct eerder omzeild dan gebruikt wordt.

Het resultaat is één systeem voor de gegevens die uw afdelingen delen, met het repetitieve deel geautomatiseerd. De repository, de hosting en de serviceaccounts blijven op uw naam staan.

Wanneer een maatwerk-CRM de juiste keuze is

Een CRM op abonnement is goedkoper en voor een standaard verkoopproces het juiste antwoord. Zelf bouwen loont wanneer de licentie blijft groeien en de lijst met workarounds ook.

Bouwen loont

De gevallen waarin een maatwerk-CRM zichzelf terugverdient:

Uw pipeline, klantlevenscyclus of goedkeuringsregels passen niet op de fasen die een standaard-CRM biedt
Het CRM moet hetzelfde systeem zijn als uw operatie - serviceaanvragen, leveranciers, projecten, interne workflows - en geen apart eiland
Klantdata staat verspreid over een ERP, een webshop, een mailbox en een spreadsheet, en ze spreken elkaar tegen
Meerdere afdelingen hebben dezelfde gegevens nodig met werkelijk verschillende rechten en weergaven
U betaalt per gebruiker voor een product waarvan de functies grotendeels ongebruikt blijven

Geen match

Belandt u hier, dan zeggen we dat gewoon:

Een standaard-CRM dekt uw proces en het bezwaar gaat eigenlijk over de interface
Niemand is het nog eens over wat het proces is - beslis dat eerst, voordat het in software wordt vastgelegd
Wat u nodig hebt is een gedeelde contactenlijst; een spreadsheet of een instaptool is het eerlijke antwoord

Wat u krijgt

Leads en opportunities in pipelines die bij uw proces passen, met de volledige historie van elke interactie
Eén klantdossier: contactpersonen, communicatie, documenten, orders, contracten, supportaanvragen en uw eigen velden
Taken en activiteiten met eigenaren, prioriteiten en deadlines, en zicht op wie wat draagt
Workflow-automatisering - leadtoewijzing, statuswijzigingen, goedkeuringen, herinneringen, notificaties, escalaties, geplande acties
Rapportages en dashboards voor de cijfers waar elke afdeling en elk managementniveau daadwerkelijk om vraagt
Rolgebaseerde rechten en audit logging, zodat mensen de data zien die hun werk vraagt en niets meer
De repository, de hosting en de serviceaccounts - op uw naam, gedocumenteerd

Waar we het aan koppelen

Een CRM verdient zichzelf terug wanneer niemand dezelfde klant twee keer hoeft in te voeren. We koppelen met ERP- en boekhoudsystemen, e-commerceplatformen, marketingautomatisering en e-mailplatformen, klantsupportsystemen, betaalgateways, vervoerders en voorraadsystemen - en met uw interne applicaties via hun eigen API's.

Hoe we het bouwen

We brengen het proces in kaart zoals het vandaag echt loopt, inclusief de delen die in iemands inbox leven
Modules, datamodel en koppelingen spreken we af voordat er ook maar één regel code wordt geschreven
De interface is gebouwd voor mensen die de hele dag data invoeren en opzoeken - snelheid eerst
In stappen opgeleverd en modulair van opzet, zodat een nieuwe afdeling een uitbreiding is en geen verbouwing
Getest op functionaliteit, koppelingen, rechten en performance voordat iemand ervan afhankelijk is
Onderhouden en uitgebreid naarmate het proces verandert

Veelgestelde vragen over maatwerk-CRM-ontwikkeling

Wanneer kiezen we een maatwerk-CRM in plaats van een kant-en-klare oplossing?

Als uw workflows echt afwijken, als u functionaliteit nodig hebt die geen enkel product biedt, of als het CRM het middelpunt moet zijn van meerdere systemen die synchroon moeten blijven. Voor een standaard verkoopproces is een abonnementspakket het goedkopere antwoord, en dat zeggen we dan ook.

Kunnen jullie het CRM koppelen aan onze bestaande software?

Ja. We bouwen koppelingen met ERP-systemen, boekhoudpakketten, e-commerce-oplossingen, marketingtools, betaalproviders en andere externe of interne applicaties via hun API's.

Kan het CRM meerdere afdelingen bedienen?

Ja. Sales, klantenservice, operations, finance, logistiek en management kunnen in één platform werken, met rolgebaseerde toegang tot de informatie die ieder van hen nodig heeft.

Hoe gaan jullie om met gebruikersrechten en beveiliging?

Rolgebaseerde toegangscontrole, authenticatie, autorisatie, audit logging en beveiligde API-communicatie, zodat gebruikers alleen bij de data en functionaliteit komen die hun verantwoordelijkheden vragen.

Wie is eigenaar van het systeem, en kan het meegroeien?

U bent eigenaar - van de code, de repository, de hosting en de serviceaccounts. Het is modulair gebouwd, zodat nieuwe functies, afdelingen, koppelingen en workflows er in de loop van de tijd bij kunnen zonder het platform te vervangen, en Emporica onderhoudt het zonder dat uw bedrijf aan ons vastzit.