CRM и вътрешни системи за управление

Уеб разработка Мащабируемо Сигурно Бързина Надеждно Дългосрочна поддръжка

Уеб разработка

Изграждаме CRM и вътрешни системи за управление по поръчка за екипи, чийто процес не се вписва в общ pipeline - където етапите на продажба, одобренията или жизненият цикъл на клиента са достатъчно специфични, че стандартният продукт да се заобикаля, вместо да се използва.

Резултатът е една система за записите, които отделите ви споделят, с автоматизирана повтаряща се част. Хранилището, хостингът и служебните акаунти остават на ваше име.

Кога собствен CRM е правилният избор

Абонаментният CRM е по-евтин и е правилният отговор за стандартен процес на продажби. Да си изградите свой, си струва, когато лицензът расте, а с него расте и списъкът със заобиколни решения.

Струва си да се изгради

Случаите, в които собствен CRM се изплаща:

Вашият pipeline, жизненият цикъл на клиента или правилата за одобрение не се вписват в етапите, които предлага готов CRM
CRM системата трябва да е същата система като операциите ви - заявки за обслужване, доставчици, проекти, вътрешни процеси - а не отделен остров
Данните за клиентите са разпръснати между ERP, магазин, пощенска кутия и електронна таблица и нито една от тях не съвпада с останалите
Няколко отдела се нуждаят от едни и същи записи с наистина различни права и изгледи
Плащате на потребител за продукт, чиито функции в по-голямата си част не се използват

Не е подходящо

Ще ви кажем, ако попадате тук:

Стандартен CRM покрива процеса ви и възражението всъщност е към интерфейса
Никой още не е приел какъв е процесът - решете това, преди да бъде записан в софтуер
Това, което ви трябва, е споделен списък с контакти; електронна таблица или начален инструмент е честният отговор

Какво получавате

Лийдове и сделки в pipeline-и, които съответстват на процеса ви, с пълната история на всяко взаимодействие
Един клиентски запис: контакти, комуникация, документи, поръчки, договори, заявки за поддръжка и ваши собствени полета
Задачи и активности с отговорници, приоритети и срокове, и изглед кой какво носи
Автоматизация на процесите - разпределяне на лийдове, промени на статуси, одобрения, напомняния, известия, ескалации, планирани действия
Справки и табла за числата, които всеки отдел и всяко управленско ниво реално искат
Права според ролята и одитен лог, така че хората да виждат данните, които работата им изисква, и нищо повече
Хранилището, хостингът и служебните акаунти - на ваше име, документирани

Към какво го свързваме

CRM системата се изплаща, когато никой не трябва да въвежда един и същ клиент два пъти. Интегрираме с ERP и счетоводни системи, платформи за електронна търговия, маркетинг автоматизация и имейл платформи, системи за поддръжка на клиенти, платежни шлюзове, доставчици на транспорт и складови системи - както и с вашите вътрешни приложения през техните собствени API.

Как го изграждаме

Описваме процеса такъв, какъвто реално върви днес, включително частите, които живеят в нечия пощенска кутия
Модулите, моделът на данните и интеграциите се договарят, преди да е написан код
Интерфейсът е направен за хора, които въвеждат и търсят данни по цял ден - скоростта е на първо място
Доставя се на етапи и е модулен по замисъл, така че нов отдел е допълнение, а не преправяне
Тества се за функционалност, интеграции, права и производителност, преди някой да зависи от него
Поддържа се и се разширява, докато процесът се променя

Често задавани въпроси за разработката на CRM по поръчка

Кога да изберем CRM по поръчка вместо готово решение?

Когато процесите ви са наистина необичайни, когато ви трябва функционалност, която никой продукт не предлага, или когато CRM системата трябва да стои в центъра на няколко системи, които да остават синхронизирани. За стандартен процес на продажби абонаментен продукт е по-евтиният отговор и ще ви го кажем.

Може ли да интегрирате CRM системата със софтуера, който вече ползваме?

Да. Изграждаме интеграции с ERP системи, счетоводни платформи, решения за електронна търговия, маркетинг инструменти, доставчици на плащания и други външни или вътрешни приложения през техните API.

Може ли CRM системата да обслужва няколко отдела?

Да. Продажби, обслужване на клиенти, операции, финанси, логистика и мениджмънт могат да работят в една платформа, с достъп според ролята до информацията, която всеки от тях ползва.

Как се справяте с потребителските права и сигурността?

Контрол на достъпа според ролята, автентикация, оторизация, одитен лог и защитена API комуникация, така че потребителите да достигат само до данните и функциите, които отговорностите им изискват.

Кой притежава системата и може ли тя да се развива с растежа ни?

Системата е ваша - кодът, хранилището, хостингът и служебните акаунти. Изградена е модулно, така че нови функции, отдели, интеграции и процеси да се добавят с времето, без да се сменя платформата, а Emporica я поддържа, без бизнесът ви да е обвързан с нас.

Изградете CRM, който пасва на начина, по който работите

Разкажете ни как работят екипите ви днес, с какво трябва да се свързва CRM системата и къде е ръчната работа. Ще говорите с разработчика, който ще я направи.

Започнете проект