KI-Assistenten & Chatbots für Unternehmen
Assistenten, die auf Ihrem eigenen Katalog, Ihren Dokumenten und Richtlinien aufsetzen – sie antworten aus Ihren Daten, statt zu raten, und übergeben sauber an einen Menschen.
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KI & Automatisierung
Ein Assistent ist nur so gut wie das, was er nachschlagen kann. Wir bauen Assistenten, die vor der Antwort Ihren Katalog, Ihre Dokumentation, Ihre Richtlinien und Ihre Geschäftssysteme abfragen – damit die Antwort aus Ihren Informationen kommt und nicht aus dem Allgemeinwissen eines Modells.
Sie laufen dort, wo Ihre Nutzer ohnehin sind – auf Ihrer Website, in einem Kundenportal oder in den Werkzeugen Ihrer Mitarbeiter – und übergeben das Gespräch samt Verlauf an einen Menschen, wenn sie es nicht beantworten sollten.
Wann ein Assistent die richtige Wahl ist
Ein Assistent zahlt sich aus, wenn ständig dieselben Fragen kommen und die Antworten bereits schriftlich vorliegen. Er ist eine schlechte Wette, wenn das nicht so ist oder wenn sich niemand leisten kann, dass sie falsch sind.
Lohnt sich
Die Fälle, in denen sich ein Assistent rechnet:
Jeden Tag dieselben Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Retouren und Garantie- Gute Dokumentation, in der niemand etwas findet
- Ein großer Katalog, durch den Kunden erst geführt werden müssen, bevor sie wählen können
- Mitarbeiter, die Zeit mit der Suche nach Richtlinien, Abläufen und technischen Unterlagen verlieren
- Routineanfragen, die in einer Aktion enden – ein Ticket anlegen, einen Datensatz aktualisieren
Passt nicht
Wenn Sie hier landen, sagen wir es Ihnen:
- Das Wissen steckt in den Köpfen und wurde nie aufgeschrieben – das kommt zuerst
- Ihre Dokumentation ist veraltet; ein Assistent wiederholt die Fehler nur schneller
- Jede Antwort ist verbindlich und für eine menschliche Prüfung ist kein Platz
- Zu wenige Gespräche, um Anbindung, Tests und Pflege zu rechtfertigen
Was Sie bekommen
- Einen Assistenten, der auf Ihren freigegebenen Inhalten aufsetzt und lieber sagt, dass er es nicht weiß, als etwas zu erfinden
- Abruf, der Berechtigungen respektiert – jeder Nutzer sieht nur, was er sehen darf
- Übergabe an Ihr Support- oder Vertriebsteam mit vollständigem Gesprächsverlauf
- Aktionen statt nur Antworten: ein Ticket anlegen, einen Datensatz aktualisieren, eine Anfrage weiterleiten
- Ausspielung auf Ihrer Website, im Portal, in der mobilen App, in Microsoft Teams oder Slack
- Gesprächsauswertungen, die zeigen, was gefragt wird und was in der Dokumentation fehlt
- Repository, Hosting und der Account beim Modellanbieter – auf Ihren Namen, dokumentiert
Woran wir ihn anbinden
Die Antworten, die etwas taugen, brauchen Live-Daten. Wir binden Assistenten an ERP- und CRM-Systeme, E-Commerce-Plattformen, PIM-Systeme, Support-Software, CMS-Plattformen, Dokumentenablagen, Authentifizierungsdienste und interne APIs an – damit der Assistent den Bestand prüfen, eine Bestellung nachschlagen oder ein Ticket öffnen kann, statt zu beschreiben, wie das geht.
Wie wir es bauen
- Wir beginnen bei den Fragen, die tatsächlich kommen, und dort, wo die Antworten heute liegen
- Ihre Dokumentation wird geordnet und angebunden, damit der Abruf verlässlich ist und nicht Glückssache
- Abruf, Berechtigungen, Tonfall und Verweigerungsverhalten stehen fest, bevor es ein Chatfenster gibt
- Getestet an echten Fragen, auch an denen, die er ablehnen oder eskalieren soll
- Auf Ihren Kanälen ausgerollt und dann verbessert, sobald die Auswertungen zeigen, was fehlt
Häufig gestellte Fragen
Worin unterscheidet sich ein KI-Assistent von einem klassischen Chatbot?
Ein klassischer Chatbot folgt vorgegebenen Dialogpfaden. Ein Assistent nutzt ein Sprachmodell zusammen mit Ihren Geschäftsdaten, versteht natürliche Sprache und deckt deutlich mehr Anliegen ab.
Kann die KI Fragen anhand unserer eigenen Dokumente und unseres Produktkatalogs beantworten?
Ja. Wir verankern ihn in Ihrer Dokumentation, Ihrem Katalog, Ihrer Wissensdatenbank, Ihren Richtlinien und Handbüchern, damit die Antworten aus Inhalten kommen, die Sie freigegeben haben.
Welche Dateiformate und Datenquellen lassen sich anbinden?
Unter anderem PDF-Dateien, Word-Dokumente, Tabellen, Websites, Datenbanken, APIs, CMS-Plattformen, Wissensdatenbanken und Cloud-Speicher.
Lässt sich der Assistent mit unserem CRM, ERP oder unserer E-Commerce-Plattform verbinden?
Ja – CRM, ERP, E-Commerce-Plattformen, Support-Tools und eigene Anwendungen, für Live-Abfragen und Aktionen im Prozess.
Wie verhindern Sie, dass die KI falsche Antworten gibt?
Er ruft vor jeder Antwort geprüfte Quellen ab und kann so eingestellt werden, dass er fehlende Informationen benennt, statt zu raten.
Können Gespräche an einen menschlichen Support-Mitarbeiter übergeben werden?
Ja. Routineanfragen werden automatisch bearbeitet; alles andere geht mit vollständigem Verlauf an Ihr Team.
Können Mitarbeiter und Kunden unterschiedliche Zugriffsrechte haben?
Ja. Rollenbasierte Berechtigungen entscheiden, was jeder Nutzer abrufen kann, damit sensible Inhalte bei den berechtigten Personen bleiben.
Wie werden sensible Geschäftsdaten geschützt?
Durch Authentifizierung, Autorisierung, verschlüsselte Kommunikation, abgesicherte Integrationen und kontrollierten Zugriff auf jede einzelne Datenquelle.
Welche KI-Modelle kommen infrage?
Kommerzielle Modelle, Open-Source-Modelle oder private Deployments – je nach Zielen, Budget, Datenschutzanforderungen und Umgebung.
Lässt sich der Assistent weiterentwickeln, wenn sich unser Geschäft und unsere Dokumentation ändern?
Ja. Wenn sich Dokumentation ändert oder Produkte hinzukommen, wird sein Wissen aktualisiert, ohne dass neu gebaut werden muss.
Sprechen wir über Ihr KI-Assistenten-Projekt
Sagen Sie uns, was Ihre Nutzer immer wieder fragen und wo diese Antworten heute dokumentiert sind. Sie sprechen direkt mit dem Entwickler, der es bauen würde.
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