Asistentes de IA y Chatbots para empresas
Asistentes anclados en su propio catálogo, documentos y políticas: responden a partir de sus datos en lugar de adivinar, con un traspaso limpio a una persona.
IA y automatización Escalable Seguro Rendimiento Fiable Soporte a largo plazo
IA y automatización
Un asistente vale lo que vale aquello que puede consultar. Construimos asistentes que recuperan información de su catálogo, su documentación, sus políticas y sus sistemas de negocio antes de responder, para que la respuesta salga de su información y no del conocimiento general de un modelo.
Se sitúan donde ya están sus usuarios -su sitio web, un portal de clientes o las herramientas con las que trabaja su personal- y pasan la conversación a una persona, con su historial, cuando no deben responderla.
Cuándo un asistente es la decisión correcta
Un asistente sale rentable cuando las mismas preguntas llegan constantemente y las respuestas ya existen por escrito. Es una mala apuesta cuando no es así, o cuando nadie puede permitirse que se equivoquen.
Merece la pena
Los casos en los que un asistente se paga solo:
Las mismas preguntas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones y garantía cada día- Documentación que es buena, pero en la que nadie encuentra nada
- Un catálogo grande por el que hay que guiar al cliente antes de que pueda elegir
- Empleados que pierden tiempo buscando políticas, procedimientos y documentación técnica
- Peticiones rutinarias que acaban en una acción: un ticket abierto, un registro actualizado
No encaja
Se lo diremos si este es su caso:
- El conocimiento está en la cabeza de la gente y nunca se puso por escrito: eso va primero
- Su documentación está desactualizada; un asistente repetirá los errores más rápido
- Cada respuesta es vinculante y no hay margen para una revisión humana
- Hay muy pocas conversaciones para justificar anclarlo, probarlo y mantenerlo
Qué recibe
- Un asistente anclado en el contenido que usted ha aprobado, que dice que no lo sabe en lugar de inventar
- Recuperación que respeta los permisos: cada usuario ve solo lo que tiene permitido
- Traspaso a su equipo de soporte o de ventas con el historial de la conversación intacto
- Acciones además de respuestas: abrir un ticket, actualizar un registro, derivar una petición
- Despliegue en su sitio web, su portal, su aplicación móvil, Microsoft Teams o Slack
- Analítica de conversaciones que muestra qué pregunta la gente y qué le falta a la documentación
- El repositorio, el hosting y la cuenta del proveedor del modelo: a su nombre y documentados
Con qué lo conectamos
Las respuestas que merecen la pena son las que necesitan datos en vivo. Conectamos los asistentes con sistemas ERP y CRM, plataformas de comercio electrónico, sistemas PIM, software de soporte, plataformas CMS, repositorios documentales, proveedores de autenticación y API internas, para que el asistente pueda comprobar el stock, consultar un pedido o abrir un ticket en lugar de explicar cómo se hace.
Cómo lo construimos
- Empezamos por las preguntas que recibe de verdad y por dónde están hoy las respuestas
- Su documentación se organiza y se conecta para que la recuperación sea fiable, no cuestión de suerte
- La recuperación, los permisos, el tono y qué debe negarse a responder se cierran antes que la ventana de chat
- Probado con preguntas reales, incluidas las que debería rechazar o escalar
- Desplegado en sus canales y mejorado después según la analítica muestre qué falta
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un asistente de IA y un chatbot tradicional?
Un chatbot tradicional sigue flujos guionizados. Un asistente usa un modelo de lenguaje con los datos de su negocio, entiende el lenguaje natural y cubre un abanico de peticiones mucho más amplio.
¿Puede la IA responder preguntas usando nuestros propios documentos y nuestro catálogo de productos?
Sí. Lo anclamos en su documentación, catálogo, base de conocimiento, políticas y manuales, de modo que las respuestas salgan de contenido que usted ha aprobado.
¿Qué formatos de archivo y fuentes de datos se pueden conectar?
PDF, documentos de Word, hojas de cálculo, sitios web, bases de datos, API, plataformas CMS, bases de conocimiento y almacenamiento en la nube, entre otros.
¿Puede el asistente integrarse con nuestro CRM, ERP o plataforma de comercio electrónico?
Sí: CRM, ERP, plataformas de comercio electrónico, herramientas de soporte y aplicaciones a medida, para consultas en vivo y acciones dentro del flujo de trabajo.
¿Cómo evitan que la IA dé respuestas inexactas?
Recupera la información de fuentes fiables antes de responder, y se puede configurar para que diga que no dispone del dato en lugar de adivinar.
¿Se pueden transferir las conversaciones a un agente de soporte humano?
Sí. Las peticiones rutinarias se resuelven automáticamente; el resto pasa a su equipo con el historial conservado.
¿Pueden empleados y clientes tener permisos de acceso distintos?
Sí. El acceso por roles decide qué puede consultar cada usuario, de modo que el contenido sensible queda en manos de usuarios autorizados.
¿Cómo se protegen los datos sensibles del negocio?
Mediante autenticación, autorización, comunicación cifrada, integraciones seguras y acceso controlado a cada fuente de datos.
¿Qué modelos de IA se pueden usar?
Modelos comerciales, modelos de código abierto o despliegues privados, según sus objetivos, su presupuesto, sus requisitos de privacidad y su entorno.
¿Se puede mejorar el asistente a medida que evolucionan nuestro negocio y nuestra documentación?
Sí. A medida que cambia la documentación y se añaden productos, su conocimiento se actualiza sin rehacerlo.
Hablemos de su proyecto de asistente de IA
Cuéntenos qué le preguntan una y otra vez y dónde están escritas hoy esas respuestas. Hablará con el desarrollador que lo construiría.
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