CRM et systèmes de gestion interne sur mesure

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Nous construisons des CRM et des systèmes de gestion interne sur mesure pour les équipes dont le processus n'entre pas dans un pipeline générique - là où les étapes de vente, les validations ou le cycle de vie client sont assez spécifiques pour que le produit standard soit contourné plutôt qu'utilisé.

Le résultat : un seul système pour les données que vos services partagent, avec la partie répétitive automatisée. Le dépôt, l'hébergement et les comptes de service restent à votre nom.

Quand un CRM sur mesure est le bon choix

Un CRM sur abonnement coûte moins cher et c'est la bonne réponse pour un processus de vente standard. Développer le vôtre devient rentable quand la licence ne cesse de grossir et la liste des contournements aussi.

Ça se justifie

Les cas où un CRM sur mesure se rembourse :

Votre pipeline, votre cycle de vie client ou vos règles de validation ne correspondent pas aux étapes qu'un CRM packagé propose
Le CRM doit être le même système que votre exploitation - demandes de service, fournisseurs, projets, processus internes - et non un îlot à part
Les données client sont éparpillées entre un ERP, une boutique, une boîte mail et un tableur, et aucun ne dit la même chose
Plusieurs services ont besoin des mêmes données avec des droits et des vues réellement différents
Vous payez à l'utilisateur un produit dont la plupart des fonctions ne servent pas

Pas adapté

Nous vous le dirons si c'est votre cas :

Un CRM standard couvre votre processus et l'objection porte en réalité sur l'interface
Personne n'a encore tranché sur le processus - décidez-le avant de l'inscrire dans un logiciel
Ce qu'il vous faut, c'est un carnet d'adresses partagé ; un tableur ou un outil d'entrée de gamme est la réponse honnête

Ce que vous obtenez

Des pistes et des opportunités sur des pipelines qui collent à votre processus, avec l'historique complet de chaque interaction
Une seule fiche client : contacts, échanges, documents, commandes, contrats, demandes de support et vos propres champs
Des tâches et des activités avec responsables, priorités et échéances, et une vue de qui porte quoi
L'automatisation des processus - affectation des pistes, changements de statut, validations, rappels, notifications, escalades, actions planifiées
Des rapports et des tableaux de bord pour les chiffres que chaque service et chaque niveau de direction demande vraiment
Des droits par rôle et une journalisation d'audit, pour que chacun voie les données que son poste exige et rien d'autre
Le dépôt, l'hébergement et les comptes de service - à votre nom, documentés

Ce à quoi nous le connectons

Un CRM devient rentable quand plus personne n'a à saisir deux fois le même client. Nous nous intégrons aux ERP et aux systèmes comptables, aux plateformes e-commerce, à l'automatisation marketing et aux plateformes d'e-mailing, aux systèmes de support client, aux passerelles de paiement, aux transporteurs et aux systèmes de stock - et à vos applications internes via leurs propres API.

Comment nous le construisons

Nous cartographions le processus tel qu'il tourne réellement aujourd'hui, y compris les parties qui vivent dans la boîte mail de quelqu'un
Modules, modèle de données et intégrations sont validés avant la première ligne de code
L'interface est faite pour des gens qui saisissent et cherchent des données toute la journée - la vitesse d'abord
Livré par incréments et modulaire par conception, pour qu'un nouveau service soit un ajout et non une refonte
Testé sur les fonctions, les intégrations, les droits et les performances avant que quiconque en dépende
Accompagné et étendu à mesure que le processus change

Questions fréquentes sur le développement de CRM sur mesure

Quand faut-il choisir un CRM sur mesure plutôt qu'une solution du marché ?

Quand vos processus sont vraiment atypiques, quand vous avez besoin de fonctions qu'aucun produit n'offre, ou quand le CRM doit se placer au centre de plusieurs systèmes qui doivent rester synchronisés. Pour un processus de vente standard, un produit sur abonnement revient moins cher et nous vous le dirons.

Pouvez-vous intégrer le CRM à nos logiciels existants ?

Oui. Nous construisons des intégrations avec les ERP, les plateformes comptables, les solutions e-commerce, les outils marketing, les prestataires de paiement et d'autres applications tierces ou internes, via leurs API.

Le CRM peut-il servir plusieurs services ?

Oui. Ventes, service client, exploitation, finance, logistique et direction peuvent travailler dans une seule plateforme, avec un accès par rôle aux informations dont chacun a besoin.

Comment gérez-vous les droits utilisateurs et la sécurité ?

Contrôle d'accès par rôle, authentification, autorisation, journalisation d'audit et communication API sécurisée, pour que chacun n'atteigne que les données et les fonctions que ses responsabilités exigent.

À qui appartient le système, et peut-il évoluer avec nous ?

Il vous appartient - le code, le dépôt, l'hébergement et les comptes de service. Il est modulaire par conception, pour que de nouvelles fonctions, de nouveaux services, de nouvelles intégrations et de nouveaux processus s'ajoutent avec le temps sans remplacer la plateforme, et Emporica l'accompagne sans que votre entreprise nous soit liée.

Un CRM taillé pour votre façon de travailler

Dites-nous comment vos équipes travaillent aujourd'hui, à quoi le CRM doit se connecter et où se situe le travail manuel. Vous parlerez au développeur qui le construirait.

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