AI-assistenten & chatbots voor bedrijven
Assistenten gefundeerd op uw eigen catalogus, documenten en beleidsregels - ze antwoorden vanuit uw data in plaats van te gokken, met een nette overdracht naar een mens.
AI & automatisering Schaalbaar Veilig Performance Betrouwbaar Langdurige support
AI & automatisering
Een assistent is niet beter dan wat hij kan opzoeken. Wij bouwen assistenten die eerst uw catalogus, documentatie, beleidsregels en bedrijfssystemen raadplegen voordat ze antwoorden, zodat het antwoord uit uw informatie komt en niet uit de algemene kennis van een model.
Ze staan waar uw gebruikers al zijn - uw website, een klantportaal of de tools waarin uw medewerkers werken - en dragen het gesprek, inclusief de geschiedenis, over aan een mens wanneer ze het niet zelf horen te beantwoorden.
Wanneer een assistent de juiste keuze is
Een assistent loont wanneer dezelfde vragen voortdurend binnenkomen en de antwoorden al op papier staan. Het is een slechte gok wanneer dat niet zo is, of wanneer niemand zich kan permitteren dat ze fout zijn.
De moeite waard
De gevallen waarin een assistent zichzelf terugverdient:
Elke dag dezelfde vragen over producten, bestellingen, verzending, retouren en garantie- Documentatie die goed is, maar waarin niemand iets kan vinden
- Een grote catalogus waar klanten doorheen geloodst moeten worden voordat ze kunnen kiezen
- Medewerkers die tijd verliezen met zoeken in beleidsstukken, procedures en technische documentatie
- Routineverzoeken die eindigen in een actie - een ticket aangemaakt, een record bijgewerkt
Geen goede match
We zeggen het gewoon als u hier terechtkomt:
- De kennis zit in de hoofden van mensen en is nooit vastgelegd - dat komt eerst
- Uw documentatie is verouderd; een assistent herhaalt de fouten alleen sneller
- Elk antwoord is bindend en er is geen ruimte voor een menselijke controle
- Te weinig gesprekken om het funderen, testen en onderhouden te rechtvaardigen
Wat u krijgt
- Een assistent gefundeerd op uw goedgekeurde content, die zegt dat hij het niet weet in plaats van iets te verzinnen
- Ophalen van informatie met respect voor rechten - elke gebruiker ziet alleen wat mag
- Overdracht aan uw support- of salesteam met de gespreksgeschiedenis intact
- Niet alleen antwoorden maar ook acties: een ticket aanmaken, een record bijwerken, een verzoek doorzetten
- Uitrol op uw website, portaal, mobiele app, Microsoft Teams of Slack
- Gespreksanalyses die laten zien wat mensen vragen en wat er in de documentatie ontbreekt
- De repository, de hosting en het account bij de modelprovider - op uw naam, gedocumenteerd
Waar we het aan koppelen
De antwoorden die er echt toe doen, zijn de antwoorden die live data nodig hebben. We koppelen assistenten aan ERP- en CRM-systemen, e-commerceplatformen, PIM-systemen, supportsoftware, CMS-platformen, documentopslag, authenticatieproviders en interne API's - zodat de assistent de voorraad kan controleren, een bestelling kan opzoeken of een ticket kan openen in plaats van te beschrijven hoe dat moet.
Hoe we het bouwen
- We beginnen bij de vragen die u daadwerkelijk krijgt en bij de plek waar de antwoorden vandaag staan
- Uw documentatie wordt geordend en gekoppeld, zodat ophalen betrouwbaar is en geen kwestie van geluk
- Ophalen, rechten, toon en weigergedrag liggen vast voordat er een chatvenster is
- Getest op echte vragen, inclusief de vragen die hij moet weigeren of escaleren
- Uitgerold op uw kanalen en daarna verbeterd naarmate de analyses laten zien wat ontbreekt
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een AI-assistent en een traditionele chatbot?
Een traditionele chatbot volgt vaste scripts. Een assistent gebruikt een taalmodel in combinatie met uw bedrijfsdata en kan natuurlijke taal en een veel breder scala aan vragen aan.
Kan de AI vragen beantwoorden op basis van onze eigen documenten en productcatalogus?
Ja. We funderen hem op uw documentatie, catalogus, kennisbank, beleidsregels en handleidingen, zodat antwoorden uit door u goedgekeurde content komen.
Welke bestandsformaten en gegevensbronnen kunnen worden gekoppeld?
Onder meer PDF-bestanden, Word-documenten, spreadsheets, websites, databases, API's, CMS-platformen, kennisbanken en cloudopslag.
Kan de assistent koppelen met ons CRM, ERP of e-commerceplatform?
Ja - CRM, ERP, e-commerceplatformen, supporttools en maatwerkapplicaties, voor live opzoekacties en workflowacties.
Hoe voorkomt u dat de AI onjuiste antwoorden geeft?
Hij haalt eerst informatie op uit vertrouwde bronnen en kan zo worden ingesteld dat hij zegt dat hij het niet weet in plaats van te gokken.
Kunnen gesprekken worden overgedragen aan een medewerker?
Ja. Routinevragen worden automatisch afgehandeld; al het andere gaat naar uw team, met behoud van de gespreksgeschiedenis.
Kunnen medewerkers en klanten verschillende toegangsrechten hebben?
Ja. Rolgebaseerde toegang bepaalt wat elke gebruiker kan opvragen, zodat gevoelige content bij geautoriseerde gebruikers blijft.
Hoe worden gevoelige bedrijfsgegevens beschermd?
Via authenticatie, autorisatie, versleutelde communicatie, veilige integraties en gecontroleerde toegang tot elke gegevensbron.
Welke AI-modellen kunnen worden gebruikt?
Commerciële modellen, open-sourcemodellen of private deployments, afhankelijk van uw doelen, budget, privacyeisen en omgeving.
Kan de assistent meegroeien met ons bedrijf en onze documentatie?
Ja. Als documentatie verandert en er producten bij komen, wordt de kennis bijgewerkt zonder herbouw.
Bespreek uw AI-assistentproject
Vertel ons wat mensen steeds vragen en waar die antwoorden vandaag zijn vastgelegd. U spreekt direct met de ontwikkelaar die het zou bouwen.
Start uw project 
Gerelateerd werk
