Asystenci AI i chatboty dla firm
Asystenci osadzeni w Państwa katalogu, dokumentach i regulaminach - odpowiadają na podstawie Państwa danych, zamiast zgadywać, i czysto przekazują rozmowę człowiekowi.
AI i automatyzacja Skalowalne Bezpieczne Wydajność Niezawodne Długoterminowe wsparcie
AI i automatyzacja
Asystent jest tylko tak dobry, jak to, co potrafi wyszukać. Budujemy asystentów, którzy przed udzieleniem odpowiedzi sięgają do Państwa katalogu, dokumentacji, regulaminów i systemów biznesowych, dzięki czemu odpowiedź pochodzi z Państwa informacji, a nie z ogólnej wiedzy modelu.
Działają tam, gdzie Państwa użytkownicy już są - na stronie, w portalu klienta lub w narzędziach, w których pracuje zespół - a gdy nie powinni odpowiadać sami, przekazują rozmowę człowiekowi wraz z jej historią.
Kiedy asystent jest dobrym wyborem
Asystent się opłaca, gdy te same pytania wracają bez końca, a odpowiedzi już istnieją na piśmie. Jest złym pomysłem, gdy ich nie ma albo gdy nikt nie może sobie pozwolić na to, żeby były błędne.
Warto to zrobić
Sytuacje, w których asystent na siebie zarabia:
Codziennie te same pytania o produkty, zamówienia, wysyłkę, zwroty i gwarancję- Dobra dokumentacja, w której nikt nic nie potrafi znaleźć
- Duży katalog, przez który trzeba klienta przeprowadzić, zanim wybierze
- Pracownicy tracący czas na szukanie regulaminów, procedur i dokumentacji technicznej
- Rutynowe zgłoszenia kończące się akcją - założeniem zgłoszenia, aktualizacją rekordu
To nie ten przypadek
Powiemy o tym wprost, jeśli to Państwa sytuacja:
- Wiedza jest w głowach ludzi i nigdy nie została spisana - od tego trzeba zacząć
- Państwa dokumentacja jest nieaktualna; asystent tylko szybciej powieli błędy
- Każda odpowiedź jest wiążąca i nie ma miejsca na weryfikację przez człowieka
- Zbyt mało rozmów, by uzasadnić osadzanie w danych, testowanie i utrzymanie
Co Państwo otrzymują
- Asystent osadzony w zatwierdzonych przez Państwa treściach, który mówi, że nie wie, zamiast zmyślać
- Wyszukiwanie respektujące uprawnienia - każdy użytkownik widzi tylko to, do czego ma prawo
- Przekazanie rozmowy do zespołu wsparcia lub sprzedaży wraz z pełną historią
- Nie tylko odpowiedzi, ale i akcje: założenie zgłoszenia, aktualizacja rekordu, skierowanie sprawy dalej
- Wdrożenie na Państwa stronie, w portalu, aplikacji mobilnej, Microsoft Teams lub Slack
- Analityka rozmów pokazująca, o co pytają użytkownicy i czego brakuje w dokumentacji
- Repozytorium, hosting i konto u dostawcy modelu - zarejestrowane na Państwa, udokumentowane
Z czym to łączymy
Najbardziej wartościowe odpowiedzi to te, które wymagają danych na żywo. Łączymy asystentów z systemami ERP i CRM, platformami e-commerce, systemami PIM, oprogramowaniem wsparcia, platformami CMS, repozytoriami dokumentów, dostawcami uwierzytelniania i wewnętrznymi API - żeby asystent mógł sprawdzić stan magazynowy, znaleźć zamówienie albo założyć zgłoszenie, zamiast opisywać, jak to zrobić.
Jak to budujemy
- Zaczynamy od pytań, które faktycznie do Państwa trafiają, i od tego, gdzie dziś są odpowiedzi
- Porządkujemy i podłączamy Państwa dokumentację, żeby wyszukiwanie było niezawodne, a nie szczęśliwym trafem
- Wyszukiwanie, uprawnienia, ton i zasady odmowy ustalamy przed oknem czatu
- Testujemy na prawdziwych pytaniach, w tym tych, na które asystent ma odmówić lub je eskalować
- Wdrażamy na Państwa kanałach, a potem poprawiamy zgodnie z tym, czego brakuje według analityki
Najczęściej zadawane pytania
Czym różni się asystent AI od tradycyjnego chatbota?
Tradycyjny chatbot działa według zaprogramowanych scenariuszy. Asystent korzysta z modelu językowego i Państwa danych biznesowych, rozumie język naturalny i obsługuje znacznie szerszy zakres zapytań.
Czy AI może odpowiadać na pytania na podstawie naszych dokumentów i katalogu produktów?
Tak. Osadzamy go w Państwa dokumentacji, katalogu, bazie wiedzy, regulaminach i instrukcjach, więc odpowiedzi pochodzą z zatwierdzonych przez Państwa treści.
Jakie formaty plików i źródła danych można podłączyć?
Między innymi pliki PDF, dokumenty Word, arkusze kalkulacyjne, strony internetowe, bazy danych, API, platformy CMS, bazy wiedzy i magazyny w chmurze.
Czy asystent może integrować się z naszym CRM, ERP lub platformą e-commerce?
Tak - CRM, ERP, platformy e-commerce, narzędzia wsparcia i aplikacje dedykowane, na potrzeby odpytywania na żywo i wykonywania akcji w procesach.
Jak zapobiega się nieprawidłowym odpowiedziom AI?
Przed udzieleniem odpowiedzi pobiera dane z zaufanych źródeł, a można go skonfigurować tak, by przyznał, że nie ma informacji, zamiast zgadywać.
Czy rozmowę można przekazać konsultantowi?
Tak. Rutynowe zapytania są obsługiwane automatycznie; pozostałe trafiają do Państwa zespołu wraz z zachowaną historią rozmowy.
Czy pracownicy i klienci mogą mieć różne uprawnienia dostępu?
Tak. Dostęp oparty na rolach decyduje, co może pobrać każdy użytkownik, więc wrażliwe treści pozostają dostępne tylko dla uprawnionych.
Jak chronione są wrażliwe dane firmowe?
Poprzez uwierzytelnianie, autoryzację, szyfrowaną komunikację, bezpieczne integracje i kontrolowany dostęp do każdego źródła danych.
Jakich modeli AI można użyć?
Modele komercyjne, modele open source lub wdrożenia prywatne, w zależności od Państwa celów, budżetu, wymagań dotyczących prywatności i środowiska.
Czy asystenta można rozwijać wraz z naszą firmą i dokumentacją?
Tak. Wraz ze zmianami w dokumentacji i pojawianiem się nowych produktów jego wiedza jest aktualizowana bez przebudowy.
Porozmawiajmy o Państwa projekcie asystenta AI
Proszę powiedzieć, o co ludzie pytają najczęściej i gdzie te odpowiedzi są dziś zapisane. Rozmowę poprowadzi programista, który to zbuduje.
Zacznijmy projekt 
Powiązane realizacje
