Dedykowane systemy CRM i zarządzania wewnętrznego

Tworzenie stron i aplikacji Skalowalne Bezpieczne Wydajność Niezawodne Długoterminowe wsparcie

Tworzenie stron i aplikacji

Budujemy dedykowane systemy CRM i zarządzania wewnętrznego dla zespołów, których proces nie mieści się w typowym lejku - gdzie etapy sprzedaży, akceptacje albo cykl życia klienta są na tyle specyficzne, że standardowy produkt się obchodzi, zamiast go używać.

Efektem jest jeden system na dane, które dzielą między sobą Państwa działy, z powtarzalną częścią pracy zautomatyzowaną. Repozytorium, hosting i konta usług zostają na Państwa nazwę.

Kiedy dedykowany CRM ma sens

CRM w abonamencie jest tańszy i przy standardowym procesie sprzedaży to właściwy wybór. Własny opłaca się wtedy, gdy rośnie i koszt licencji, i lista obejść.

Warto budować

Przypadki, w których dedykowany CRM się zwraca:

Państwa lejek, cykl życia klienta lub reguły akceptacji nie układają się w etapy, które oferuje pudełkowy CRM
CRM ma być tym samym systemem co operacje - zgłoszenia serwisowe, dostawcy, projekty, procesy wewnętrzne - a nie osobną wyspą
Dane klientów są rozsiane po ERP, sklepie, skrzynce pocztowej i arkuszu, i żadne z nich się nie zgadzają
Kilka działów potrzebuje tych samych danych, ale z naprawdę różnymi uprawnieniami i widokami
Płacą Państwo od użytkownika za produkt, którego większość funkcji stoi nieużywana

Nie ten przypadek

Powiemy to wprost, jeśli to Państwa przypadek:

Standardowy CRM obsługuje Państwa proces, a zastrzeżenia dotyczą tak naprawdę interfejsu
Nikt jeszcze nie ustalił, jak wygląda proces - najpierw decyzja, potem zapisywanie go w oprogramowaniu
Potrzebna jest wspólna lista kontaktów; uczciwą odpowiedzią jest arkusz albo proste narzędzie

Co Państwo otrzymują

Leady i szanse sprzedaży na lejkach odpowiadających Państwa procesowi, z pełną historią każdej interakcji
Jedna kartoteka klienta: kontakty, korespondencja, dokumenty, zamówienia, umowy, zgłoszenia serwisowe i własne pola
Zadania i aktywności z właścicielem, priorytetem i terminem oraz widok tego, kto co dźwiga
Automatyzacja procesów - przydział leadów, zmiany statusów, akceptacje, przypomnienia, powiadomienia, eskalacje, akcje planowane
Raporty i pulpity z liczbami, o które faktycznie pyta każdy dział i każdy szczebel zarządzania
Uprawnienia oparte na rolach i dziennik audytu, żeby ludzie widzieli dane potrzebne w ich pracy i nic ponadto
Repozytorium, hosting i konta usług - na Państwa nazwę, z dokumentacją

Z czym to łączymy

CRM zarabia na siebie wtedy, gdy nikt nie wprowadza tego samego klienta dwa razy. Integrujemy się z systemami ERP i księgowymi, platformami e-commerce, systemami marketing automation i mailingowymi, systemami obsługi klienta, bramkami płatności, firmami kurierskimi i systemami magazynowymi - a także z Państwa aplikacjami wewnętrznymi przez ich własne API.

Jak to budujemy

Mapujemy proces tak, jak działa dzisiaj, razem z fragmentami, które siedzą w czyjejś skrzynce
Moduły, model danych i integracje ustalamy przed napisaniem pierwszej linii kodu
Interfejs powstaje dla ludzi, którzy przez cały dzień wprowadzają i wyszukują dane - najpierw szybkość
Dostarczamy przyrostowo i modułowo, więc nowy dział to dołożenie modułu, a nie przebudowa
Testujemy funkcje, integracje, uprawnienia i wydajność, zanim ktokolwiek zacznie na tym polegać
Utrzymujemy i rozwijamy w miarę zmian procesu

Często zadawane pytania o dedykowane systemy CRM

Kiedy wybrać dedykowany CRM zamiast gotowego rozwiązania?

Kiedy procesy są naprawdę nietypowe, kiedy potrzebna jest funkcja, której nie oferuje żaden produkt, albo kiedy CRM ma stać w centrum kilku systemów, które muszą być zsynchronizowane. Przy standardowym procesie sprzedaży taniej wyjdzie produkt w abonamencie i powiemy o tym wprost.

Czy da się zintegrować CRM z naszym obecnym oprogramowaniem?

Tak. Budujemy integracje z systemami ERP, programami księgowymi, rozwiązaniami e-commerce, narzędziami marketingowymi, operatorami płatności oraz innymi aplikacjami zewnętrznymi i wewnętrznymi przez ich API.

Czy CRM obsłuży wiele działów?

Tak. Sprzedaż, obsługa klienta, operacje, finanse, logistyka i zarząd mogą pracować w jednej platformie, z dostępem opartym na rolach do informacji, których każdy z nich potrzebuje.

Jak rozwiązane są uprawnienia użytkowników i bezpieczeństwo?

Kontrola dostępu oparta na rolach, uwierzytelnianie, autoryzacja, dziennik audytu i bezpieczna komunikacja API, tak aby użytkownicy sięgali tylko po dane i funkcje wynikające z ich obowiązków.

Do kogo należy system i czy będzie rósł razem z nami?

System należy do Państwa - kod, repozytorium, hosting i konta usług. Jest modułowy, więc nowe funkcje, działy, integracje i procesy można dokładać z czasem bez wymiany platformy, a Emporica go utrzymuje, nie wiążąc przy tym Państwa firmy ze sobą.

Zbudujmy CRM dopasowany do sposobu, w jaki Państwo pracują

Proszę opisać, jak dziś pracują Państwa zespoły, z czym CRM ma się łączyć i gdzie zostaje praca ręczna. Rozmawiać będą Państwo z programistą, który to zbuduje.

Zacznijmy projekt