Assistenti IA e chatbot per le aziende
Assistenti ancorati al Suo catalogo, ai Suoi documenti e alle Sue policy - rispondono partendo dai Suoi dati anziché tirare a indovinare, con un passaggio pulito a un operatore.
IA e automazione Scalabile Sicuro Prestazioni Affidabile Supporto nel tempo
IA e automazione
Un assistente vale quanto ciò che riesce a consultare. Costruiamo assistenti che, prima di rispondere, recuperano le informazioni dal Suo catalogo, dalla documentazione, dalle policy e dai sistemi aziendali, così la risposta viene dalle Sue informazioni e non dalla conoscenza generica di un modello.
Stanno dove i Suoi utenti già si trovano - il Suo sito, un portale clienti o gli strumenti in cui lavora il Suo personale - e passano la conversazione a una persona, con tutto lo storico, quando non devono rispondere loro.
Quando un assistente è la scelta giusta
Un assistente si ripaga quando le stesse domande arrivano di continuo e le risposte esistono già per iscritto. È una scommessa sbagliata quando non è così, o quando nessuno può permettersi che siano errate.
Vale la pena farlo
I casi in cui un assistente si ripaga:
Ogni giorno le stesse domande su prodotti, ordini, spedizioni, resi e garanzia- Documentazione buona, in cui però nessuno riesce a trovare niente
- Un catalogo ampio in cui i clienti vanno accompagnati prima di poter scegliere
- Dipendenti che perdono tempo a cercare policy, procedure e documentazione tecnica
- Richieste di routine che finiscono in un'azione - un ticket aperto, un record aggiornato
Non fa per Lei
Glielo diremo se rientra in questi casi:
- La conoscenza è nella testa delle persone e non è mai stata messa per iscritto - si parte da lì
- La Sua documentazione è superata; un assistente ripeterà gli errori più in fretta
- Ogni risposta è vincolante e non c'è spazio per un controllo umano
- Troppe poche conversazioni per giustificare l'ancoraggio ai dati, i test e la manutenzione
Che cosa riceve
- Un assistente ancorato ai contenuti che ha approvato, che dice di non sapere invece di inventare
- Recupero delle informazioni che rispetta i permessi - ogni utente vede solo ciò a cui ha diritto
- Passaggio al Suo team di assistenza o di vendita con lo storico della conversazione intatto
- Azioni oltre alle risposte: aprire un ticket, aggiornare un record, instradare una richiesta
- Pubblicazione sul Suo sito, sul portale, nell'app mobile, su Microsoft Teams o Slack
- Analisi delle conversazioni che mostra che cosa chiedono le persone e che cosa manca alla documentazione
- Il repository, l'hosting e l'account presso il fornitore del modello - a Suo nome, documentati
A che cosa lo colleghiamo
Le risposte che contano davvero sono quelle che richiedono dati in tempo reale. Colleghiamo gli assistenti a sistemi ERP e CRM, piattaforme e-commerce, sistemi PIM, software di assistenza, piattaforme CMS, archivi documentali, provider di autenticazione e API interne - così l'assistente può controllare una giacenza, cercare un ordine o aprire un ticket invece di spiegare come si fa.
Come lo realizziamo
- Partiamo dalle domande che riceve davvero e da dove si trovano oggi le risposte
- La Sua documentazione viene organizzata e collegata perché il recupero delle informazioni sia affidabile, non fortunato
- Recupero, permessi, tono e comportamento di rifiuto si definiscono prima della finestra di chat
- Testato su domande reali, comprese quelle a cui deve rifiutarsi di rispondere o che deve inoltrare
- Pubblicato sui Suoi canali, poi migliorato man mano che le analisi mostrano che cosa manca
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un assistente IA e un chatbot tradizionale?
Un chatbot tradizionale segue flussi predefiniti. Un assistente usa un modello linguistico insieme ai dati della Sua azienda, gestisce il linguaggio naturale e una gamma di richieste molto più ampia.
L'IA può rispondere alle domande usando i nostri documenti e il nostro catalogo prodotti?
Sì. Lo ancoriamo alla Sua documentazione, al catalogo, alla knowledge base, alle policy e ai manuali, così le risposte arrivano da contenuti che ha approvato.
Quali formati di file e fonti dati si possono collegare?
PDF, documenti Word, fogli di calcolo, siti web, database, API, piattaforme CMS, knowledge base e storage cloud, tra gli altri.
L'assistente può integrarsi con il nostro CRM, ERP o con la nostra piattaforma e-commerce?
Sì - CRM, ERP, piattaforme e-commerce, strumenti di assistenza e applicazioni su misura, per consultazioni in tempo reale e azioni sui processi.
Come evitate che l'IA fornisca risposte imprecise?
Prima di rispondere recupera le informazioni da fonti attendibili e può essere configurato per dichiarare che non ha l'informazione anziché tirare a indovinare.
Le conversazioni possono essere trasferite a un operatore umano?
Sì. Le richieste di routine sono gestite in automatico; tutto il resto passa al Suo team con lo storico conservato.
Dipendenti e clienti possono avere permessi di accesso diversi?
Sì. Gli accessi basati sui ruoli decidono che cosa ogni utente può consultare, così i contenuti riservati restano agli utenti autorizzati.
Come vengono protetti i dati aziendali riservati?
Con autenticazione, autorizzazione, comunicazione cifrata, integrazioni sicure e accesso controllato a ogni fonte dati.
Quali modelli di IA si possono usare?
Modelli commerciali, modelli open source o installazioni private, a seconda dei Suoi obiettivi, del budget, dei requisiti di riservatezza e dell'ambiente.
L'assistente può essere migliorato mentre la nostra azienda e la nostra documentazione evolvono?
Sì. Man mano che la documentazione cambia e si aggiungono prodotti, la sua conoscenza si aggiorna senza doverlo rifare da zero.
Parliamo del Suo progetto di assistente IA
Ci dica quali domande riceve di continuo e dove sono scritte oggi quelle risposte. Parlerà direttamente con lo sviluppatore che lo realizzerebbe.
Avvii il suo progetto 
Progetti correlati
