CRM e sistemi gestionali interni su misura

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Realizziamo CRM e sistemi gestionali interni su misura per i team il cui processo non entra in una pipeline generica - dove le fasi di vendita, le approvazioni o il ciclo di vita del cliente sono abbastanza specifici da far sì che il prodotto standard venga aggirato invece che usato.

Il risultato è un unico sistema per i dati che i Suoi reparti condividono, con la parte ripetitiva automatizzata. Il repository, l'hosting e gli account dei servizi restano a Suo nome.

Quando un CRM su misura è la scelta giusta

Un CRM in abbonamento costa meno ed è la risposta giusta per un processo di vendita standard. Costruirne uno proprio conviene quando la licenza continua a crescere e con essa l'elenco degli espedienti per farlo funzionare.

Vale la pena costruirlo

I casi in cui un CRM su misura si ripaga:

La Sua pipeline, il ciclo di vita del cliente o le regole di approvazione non corrispondono alle fasi che offre un CRM preconfezionato
Il CRM deve essere lo stesso sistema delle Sue operations - richieste di assistenza, fornitori, progetti, processi interni - non un'isola a parte
I dati dei clienti sono sparsi tra un ERP, uno store, una casella di posta e un foglio di calcolo, e nessuno di questi concorda con gli altri
Più reparti hanno bisogno degli stessi dati con permessi e viste davvero diversi
Sta pagando per utente un prodotto le cui funzioni restano in gran parte inutilizzate

Non fa per Lei

Se rientra in questi casi, glielo diremo:

Un CRM standard copre il Suo processo e l'obiezione riguarda in realtà l'interfaccia
Nessuno ha ancora deciso quale sia il processo - lo definisca prima di scriverlo in un software
Le serve una rubrica condivisa; la risposta onesta è un foglio di calcolo o uno strumento base

Che cosa ottiene

Lead e opportunità su pipeline che rispecchiano il Suo processo, con lo storico completo di ogni interazione
Una scheda cliente unica: contatti, comunicazioni, documenti, ordini, contratti, richieste di assistenza e i Suoi campi personalizzati
Attività e task con responsabili, priorità e scadenze, e una vista su chi sta portando che cosa
Automazione dei processi - assegnazione dei lead, cambi di stato, approvazioni, promemoria, notifiche, escalation, azioni pianificate
Report e dashboard con i numeri che ogni reparto e ogni livello di direzione chiede davvero
Permessi per ruolo e log di audit, così ognuno vede i dati che il suo lavoro richiede e nient'altro
Il repository, l'hosting e gli account dei servizi - a Suo nome e documentati

A che cosa lo colleghiamo

Un CRM si ripaga quando nessuno deve inserire due volte lo stesso cliente. Ci integriamo con sistemi ERP e di contabilità, piattaforme e-commerce, marketing automation e piattaforme email, sistemi di assistenza clienti, gateway di pagamento, corrieri e sistemi di magazzino - e con le Sue applicazioni interne tramite le loro API.

Come lo realizziamo

Mappiamo il processo come funziona davvero oggi, comprese le parti che vivono nella posta di qualcuno
Moduli, modello dati e integrazioni si concordano prima di scrivere una riga di codice
L'interfaccia è pensata per chi inserisce e cerca dati tutto il giorno - prima di tutto la velocità
Consegnato a incrementi e modulare per costruzione, così un nuovo reparto è un'aggiunta e non una ricostruzione
Testato su funzioni, integrazioni, permessi e prestazioni prima che qualcuno ci faccia affidamento
Mantenuto ed esteso man mano che il processo cambia

Domande frequenti sullo sviluppo di CRM su misura

Quando conviene scegliere un CRM su misura invece di una soluzione pronta?

Quando i Suoi processi sono davvero fuori standard, quando servono funzioni che nessun prodotto offre o quando il CRM deve stare al centro di più sistemi che devono restare allineati. Per un processo di vendita standard un prodotto in abbonamento costa meno, e glielo diremo.

Potete integrare il CRM con il software che già usiamo?

Sì. Realizziamo integrazioni con sistemi ERP, piattaforme di contabilità, soluzioni e-commerce, strumenti di marketing, provider di pagamento e altre applicazioni interne o di terze parti tramite le loro API.

Il CRM può servire più reparti?

Sì. Vendite, assistenza clienti, operations, amministrazione, logistica e direzione possono lavorare su un'unica piattaforma, con accessi per ruolo alle informazioni che servono a ciascuno.

Come gestite i permessi utente e la sicurezza?

Controllo degli accessi per ruolo, autenticazione, autorizzazione, log di audit e comunicazione API sicura, così ogni utente raggiunge solo i dati e le funzioni che il suo ruolo richiede.

Di chi è il sistema e può evolvere mentre cresciamo?

È Suo - il codice, il repository, l'hosting e gli account dei servizi. È costruito in moduli, così nel tempo si possono aggiungere funzioni, reparti, integrazioni e processi senza sostituire la piattaforma, ed Emporica lo mantiene senza che la Sua azienda resti legata a noi.

Costruiamo un CRM che si adatta al Suo modo di lavorare

Ci dica come lavorano oggi i Suoi team, a che cosa deve collegarsi il CRM e dove si concentra il lavoro manuale. Parlerà direttamente con lo sviluppatore che lo realizzerebbe.

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