Assistentes de IA e Chatbots para Empresas

IA e automatização Escalável Seguro Desempenho Fiável Suporte a longo prazo

IA e automatização

Um assistente vale o que vale aquilo que consegue consultar. Construímos assistentes que procuram no seu catálogo, documentação, políticas e sistemas de negócio antes de responder, para que a resposta venha da sua informação e não do conhecimento geral de um modelo.

Ficam onde os seus utilizadores já estão - no seu site, num portal de cliente ou nas ferramentas onde a sua equipa trabalha - e passam a conversa a uma pessoa, com o respetivo histórico, quando não devem ser eles a responder.

Quando um assistente é a escolha certa

Um assistente compensa quando as mesmas perguntas chegam constantemente e as respostas já existem por escrito. É uma má aposta quando não existem, ou quando ninguém pode dar-se ao luxo de as ter erradas.

Vale a pena

Os casos em que um assistente compensa:

Todos os dias as mesmas perguntas sobre produtos, encomendas, envios, devoluções e garantias
Documentação boa, mas onde ninguém consegue encontrar nada
Um catálogo grande que é preciso explicar ao cliente antes de ele conseguir escolher
Colaboradores a perder tempo à procura de políticas, procedimentos e documentação técnica
Pedidos de rotina que terminam numa ação - um ticket aberto, um registo atualizado

Não é para si

Se for este o seu caso, vamos dizê-lo:

O conhecimento está na cabeça das pessoas e nunca foi escrito - isso vem primeiro
A sua documentação está desatualizada; um assistente limita-se a repetir os erros mais depressa
Todas as respostas são vinculativas e não há espaço para uma verificação humana
Conversas a menos para justificar ancorá-lo, testá-lo e mantê-lo

O que recebe

Um assistente ancorado nos conteúdos que aprovou, que diz que não sabe em vez de inventar
Pesquisa que respeita as permissões - cada utilizador só vê aquilo a que tem direito
Passagem para a sua equipa de suporte ou de vendas com o histórico da conversa intacto
Ações além de respostas: abrir um ticket, atualizar um registo, encaminhar um pedido
Implementação no seu site, portal, aplicação móvel, Microsoft Teams ou Slack
Análise das conversas que mostra o que as pessoas perguntam e o que falta na documentação
O repositório, o alojamento e a conta do fornecedor do modelo - em seu nome, documentados

A que o ligamos

As respostas que valem a pena são as que precisam de dados em tempo real. Ligamos os assistentes a sistemas ERP e CRM, plataformas de e-commerce, sistemas PIM, software de suporte, plataformas CMS, repositórios documentais, fornecedores de autenticação e API internas - para que o assistente possa verificar stock, consultar uma encomenda ou abrir um ticket em vez de explicar como se faz.

Como o construímos

Começamos pelas perguntas que recebe de facto e por onde estão hoje as respostas
A sua documentação é organizada e ligada para que a pesquisa seja fiável e não uma questão de sorte
Pesquisa, permissões, tom e comportamento de recusa ficam definidos antes da janela de conversa
Testado com perguntas reais, incluindo as que deve recusar ou encaminhar
Implementado nos seus canais e depois melhorado à medida que as métricas mostram o que falta

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um assistente de IA e um chatbot tradicional?

Um chatbot tradicional segue fluxos programados. Um assistente usa um modelo de linguagem com os dados do seu negócio, lida com linguagem natural e com um leque de pedidos muito mais amplo.

A IA consegue responder a perguntas com base nos nossos documentos e no nosso catálogo de produtos?

Sim. Ancoramo-lo na sua documentação, catálogo, base de conhecimento, políticas e manuais, para que as respostas venham de conteúdos que aprovou.

Que formatos de ficheiro e fontes de dados podem ser ligados?

PDF, documentos Word, folhas de cálculo, sites, bases de dados, API, plataformas CMS, bases de conhecimento e armazenamento na cloud, entre outros.

O assistente pode integrar-se com o nosso CRM, ERP ou plataforma de e-commerce?

Sim - CRM, ERP, plataformas de e-commerce, ferramentas de suporte e aplicações à medida, para consultas em tempo real e ações de fluxo de trabalho.

Como evitam que a IA dê respostas incorretas?

Vai buscar a informação a fontes fiáveis antes de responder e pode ser configurado para dizer que não tem a informação em vez de adivinhar.

As conversas podem ser transferidas para um agente de suporte humano?

Sim. Os pedidos de rotina são tratados automaticamente; tudo o resto passa para a sua equipa com o histórico preservado.

Os colaboradores e os clientes podem ter permissões de acesso diferentes?

Sim. O acesso por perfil define o que cada utilizador pode consultar, para que os conteúdos sensíveis fiquem apenas com utilizadores autorizados.

Como são protegidos os dados sensíveis do negócio?

Através de autenticação, autorização, comunicação encriptada, integrações seguras e acesso controlado a cada fonte de dados.

Que modelos de IA podem ser utilizados?

Modelos comerciais, modelos open-source ou implementações privadas, consoante os seus objetivos, orçamento, requisitos de privacidade e ambiente.

O assistente pode ser melhorado à medida que o nosso negócio e a nossa documentação evoluem?

Sim. À medida que a documentação muda e novos produtos são adicionados, o conhecimento é atualizado sem refazer o assistente.

Fale connosco sobre o seu projeto de assistente de IA

Diga-nos o que as pessoas perguntam repetidamente e onde essas respostas estão escritas hoje. Vai falar diretamente com o programador que o iria construir.

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