CRM e Sistemas de Gestão Interna à Medida

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Construímos sistemas de CRM e de gestão interna à medida para equipas cujo processo não cabe num pipeline genérico - em que as fases de venda, as aprovações ou o ciclo de vida do cliente são específicos ao ponto de o produto padrão acabar contornado em vez de usado.

O resultado é um único sistema para os registos que os seus departamentos partilham, com a parte repetitiva automatizada. O repositório, o alojamento e as contas de serviço ficam em seu nome.

Quando um CRM à medida é a escolha certa

Um CRM por subscrição é mais barato e é a resposta certa para um processo de vendas padrão. Construir o seu compensa quando a licença não para de crescer e a lista de contornos também.

Vale a pena construir

Os casos em que um CRM à medida se paga a si próprio:

O seu pipeline, ciclo de vida do cliente ou regras de aprovação não encaixam nas fases que um CRM de prateleira oferece
O CRM tem de ser o mesmo sistema que as suas operações - pedidos de assistência, fornecedores, projetos, processos internos - e não uma ilha à parte
Os dados de clientes estão espalhados por um ERP, uma loja, uma caixa de correio e uma folha de cálculo, e nenhum deles coincide
Vários departamentos precisam dos mesmos registos com permissões e vistas realmente diferentes
Está a pagar por utilizador um produto cujas funcionalidades ficam quase todas por usar

Não é para si

Se for este o seu caso, vamos dizê-lo:

Um CRM padrão cobre o seu processo e a objeção é, na verdade, a interface
Ainda ninguém acordou qual é o processo - decida isso antes de o escrever em software
O que precisa é de uma lista de contactos partilhada; uma folha de cálculo ou uma ferramenta básica é a resposta honesta

O que recebe

Leads e oportunidades em pipelines que correspondem ao seu processo, com o histórico completo de cada interação
Um único registo de cliente: contactos, comunicação, documentos, encomendas, contratos, pedidos de apoio e os seus próprios campos
Tarefas e atividades com responsáveis, prioridades e prazos, e uma vista de quem está a carregar com o quê
Automatização de processos - atribuição de leads, mudanças de estado, aprovações, lembretes, notificações, escalonamentos, ações agendadas
Relatórios e painéis com os números que cada departamento e cada nível de gestão pede de facto
Permissões por perfil e registo de auditoria, para que cada pessoa veja os dados de que o seu trabalho precisa e mais nada
O repositório, o alojamento e as contas de serviço - em seu nome, documentados

A que o ligamos

Um CRM ganha o seu lugar quando ninguém tem de introduzir o mesmo cliente duas vezes. Integramos com sistemas de ERP e de contabilidade, plataformas de comércio eletrónico, automatização de marketing e plataformas de e-mail, sistemas de apoio ao cliente, gateways de pagamento, transportadoras e sistemas de stock - e com as suas aplicações internas através das API delas.

Como o construímos

Mapeamos o processo tal como ele corre hoje, incluindo as partes que vivem na caixa de correio de alguém
Os módulos, o modelo de dados e as integrações são acordados antes de se escrever uma linha de código
A interface é feita para quem introduz e procura dados o dia inteiro - rapidez primeiro
Entregue por incrementos e modular por desenho, para que um novo departamento seja um acréscimo e não uma reconstrução
Testado em funcionalidade, integrações, permissões e desempenho antes de alguém depender dele
Acompanhado e alargado à medida que o processo muda

Perguntas Frequentes Sobre Desenvolvimento de CRM à Medida

Quando devemos escolher um CRM à medida em vez de uma solução de prateleira?

Quando os seus processos são mesmo pouco comuns, quando precisa de funcionalidades que nenhum produto oferece, ou quando o CRM tem de ficar no centro de vários sistemas que têm de se manter em sintonia. Para um processo de vendas padrão, um produto por subscrição é a resposta mais barata e nós dizemo-lo.

Conseguem integrar o CRM com o software que já usamos?

Sim. Construímos integrações com sistemas ERP, plataformas de contabilidade, soluções de comércio eletrónico, ferramentas de marketing, fornecedores de pagamento e outras aplicações internas ou de terceiros, através das API delas.

O CRM consegue servir vários departamentos?

Sim. Vendas, apoio ao cliente, operações, finanças, logística e gestão podem trabalhar numa só plataforma, com acesso por perfil à informação de que cada uma precisa.

Como tratam as permissões de utilizador e a segurança?

Controlo de acessos por perfil, autenticação, autorização, registo de auditoria e comunicação segura por API, para que cada utilizador só chegue aos dados e às funcionalidades que as suas responsabilidades exigem.

De quem é o sistema e pode evoluir à medida que crescemos?

É seu - o código, o repositório, o alojamento e as contas de serviço. É construído de forma modular, para que novas funcionalidades, departamentos, integrações e processos possam ser acrescentados ao longo do tempo sem substituir a plataforma, e a Emporica dá-lhe suporte sem que o seu negócio fique preso a nós.

Construa um CRM à medida da forma como trabalha

Diga-nos como as suas equipas trabalham hoje, a que sistemas o CRM tem de se ligar e onde está o trabalho manual. Vai falar diretamente com o programador que o iria construir.

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